Possuímos uma equipe especializada 100% dedicada ao atendimento dos sinistros de nossos clientes. Esta é a fase do processo onde o cliente mais precisa de nosso apoio em todos os aspectos.
Defendemos que não basta apenas vender o seguro, é necessário um nível elevado de conhecimento e experiência do corretor para, realmente, fazer a diferença no momento em que o cliente mais precisa.
Em se tratando do segmento aeronáutico, isso fica ainda mais notável por se tratar de um ramo muito particular e muito delicado pois na maioria dos casos os acidentes aeronáuticos envolvem vidas.
Principais situações que caracterizam um sinistro aeronáutico:
- Danos parciais ou totais da aeronave;
- Ingestão de FOD; (foreign object damage)
- Aeronave atingida por aves;
- Aeronave em reboque atingida por veículo ou outra aeronave;
- Aeronave atingida por raio;
- Colisão entre aeronaves no solo ou em vôo;
O primeiro passo a ser dado, caso precise acionar o seguro, é comunicar a VOKAN imediatamente após o sinistro através dos contatos abaixo 24 horas disponíveis:
Telefones: (16) 3442-9611 / (16) 3442-9612
Celular + Whatsapp : (21) 99601-4800 / (16) 98123-0099
Emails: Luiz.moreira@vokan.com.br / alexandre.macedo@vokan.com.br / contato@vokan.com.br
A partir de então, a VOKAN comunicará à seguradora, responsável pela apólice, o acontecimento do sinistro. Esta seguradora irá acionar um perito técnico especializado, que dará início então ao processo de regulação do sinistro.
Este processo inclui visita até o local do acidente/incidente para vistoria, bem como obtenção de uma série de documentos para análise do ocorrido. O perito irá, então, elaborar um relatório técnico para a seguradora com o parecer do sinistro.
A VOKAN fará o acompanhando de todos os passos do processo de regulação e se compromete em manter os segurados atualizados conforme avanço das etapas.
Após fornecimento de todas as informações solicitadas pelo perito/seguradora, o prazo para retorno da seguradora com o parecer do sinistro é de até 30 dias.
Exemplos Reais de Sinistros Regulados pela VOKAN
